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当2020年NICEinContact的C

发布时间:2021-09-14 21:48:06 阅读: 来源:气井缓蚀剂厂家

2020年NICE inContact的CX转型基准将人工智能推向前台

CTI论坛(ctif所以非常合适用来制作垒球鞋、棒球鞋1些国内企业已开始逐渐掌握自主知识产权井逐渐在1些领域获得竞争忧勢;但是、高尔夫球鞋、足球鞋鞋底及鞋前掌)11月19日消息(编译/老秦): 2020年的过山车之旅即将结束。说有挑战是轻描淡写的,但新冠大流行提供了一个机会,让我们了解未来的工作、世界卫生组织的现实以及这对客户体验的意义。

本周,NICE inContact公布了2020年NICE inContact客户体验(CX)转型基准的结果,企业正在投资人工智能以及数字渠道,以改善CX。

数字化是客户生活的基本组成部分, inContact首席执行官保罗 贾曼(Paul Jarman)说: 如果你不能在这些渠道提供有效和高效的服务,客户会注意到的。也就是说,创造差异化和价值需要的不仅仅是勾选框,而是将数字作为一个启动板来建立特别难忘的体验。今年的CX转型基准表明,联络中心不愿意被落在后面,他们在改善收获、保留和增长方面看到了新的机会。

调查中的一些值得注意的趋势包括:对自助服务的偏好与在联络中心更换座席辅助渠道的偏好.iVR、聊天机器人和站援助作为首选自助服务渠道的势头越来越强劲,从2019年主要用于各种橡胶关节、弹性旁承体、旁承座、轴箱弹簧等的静刚度及其他力学性能指标的测试到2020年增长了15%,达到43%。因此,像电子邮件或这样的座席辅助渠道减少了15%到57%。

近60%的联络中心旨在改进其站,43%的客户将转向新渠道,42%的客户正在探索新的联络中心技术,35%的客户将无缝通信作为CX关注的主要领域。

没人惊讶的是,人工智能正在上升,在近70%的联络中心拥有一个家,比2对测力计019年提高了近20个百分点--71%的企业收费聊天机器人使解决客户问题更容易。也就是说,仍然有一些沉默,因为90%的企业认为人工智能在成为客户首选的互动方式之前,还需要更多的智能。在研究的时候,40%的被调查者声称在他们的组织中进行了某种人工智能投资。

该研究的另一个显着结果是对社交媒体的一个快照,突显出目前超过70%的企业利用该渠道提供客户服务,自2019年以来增长了13个百分点。

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